| 第二次全国农业普查光电录入项目 | ||
赞华公司的服务体系有着充足的服务资源和网络，以及具备强大执行力和丰富项目执行经验的管理团队，为全国范围内高时效性高服务要求的项目执行提供保障。 赞华集团组织的现场专业培训和与国家统计局的内部交流 2006至2007年第二次全国农业普查光电录入项目工作时间紧、任务重且意义重大，该项目涉及全国除台湾省和香港澳门特别行政区外的共 320个地级市合计695台高速扫描仪，累计扫描表格近5亿张，上报国家的原始数据达到300GB，上报国家的扫描原始图像数据40TB。作为此次项目的总集成商，赞华集团投入了大量人力和物力，与用户及合作伙伴公司保持了紧密的合作关系，积极协调和处理发生的各类问题，保证项目的正常进行，在项目培训阶段，受用户委托，赞华公司在全国5个城市安排了10个班次共400人次的用户项目培训；在项目集成阶段，赞华公司共投入504个工作人日15天内在全国各省会城市完成设备交付验收工作；在项目正式运行期间，赞华呼叫中心共处理用户来电5267个，日均处理来电41个，最高日来电量为117个，为客户提供现场支持服务420台次。
一、 强有力的服务控制机制。赞华公司强有力的服务控制机制，达到“窗口统一、服务高效、执行有力、沟通顺畅”的服务要求。赞华公司制定详细服务文档，确定统一的服务窗口(赞华呼叫中心)，确定了一系列严格的事务处理程序，包括服务保修、工作安排、工作报告、备件申请、备件管理、技术支持等，确定了在事务处理程序中的各个控制点及相关责任人，保证在后期服务中的程序、责任明确及执行有据；简化了服务支持的层次，保证服务响应时间和服务质量；强化执行力度，适时调整服务程序，保证满足不同阶段的服务需求。 二、 强大的技术支持和服务能力能力。赞华公司在日常工作中极为强调工程人员的工作能力和产品的维修技能提升，在项目实施过程中为客户提供强有力的支持。 三、 赞华公司为项目的顺利进行，准备了充足的备件备品建立了优良的备件供应体系。 四、 与厂家之间畅通的技术交流渠道，从根本上解决产品问题。 五、 详细的项目执行计划文件，为了保证在整个项目执行过程中，根据客户的要求，在项目启动之前，赞华公司制定了充分的项目执行计划文件，包括了《项目计划书》、《技术支持及售后服务计划书》、《设备集成验收计划书》、《技术支持及售后服务流程》、《设备集中维护计划书》等等一系列文件，这些文件的及时制定和发布，使项目执行有章可依、分工责任明确，保证项目顺利执行。 六、 快速畅通的物流体系，中国是一个幅员辽阔的国家，经济发展相对不平衡，交通、物流运输亦因此有很大的差异，如何保证项目执行中的资源调动，备品备件的物流发送，保证项目的顺利进行，赞华公司物流部门充分发挥优势，进行多次交流和磋商，保证了客户设备的及时发放，在维护过程中，物流部门亦及时调整管理方式和转换承包物流商，保证了物流的顺畅，保障项目的顺利执行。 七、 与客户保持充分合作，争取客户的全力支持是保证项目顺利完成的基础，为此，赞华公司与用户进行了充分的沟通，用户的各级部门全力支持我司的技术支持和售后服务工作，保证项目顺利完成。 有关链接1： 【新华社】北京2月20日电，和国内主要网站：新华网,人民网，新浪网，搜狐网,报导: 国务院总理温家宝20日主持召开国务院常务会议，听取第二次全国农业普查工作汇报。 会议指出，第二次全国农业普查历时近三年，调查了65万多个村和近2.3亿住户，比较全面地掌握了中国农业生产、农村劳动力及就业、农村居民生活和社区环境等方面新的基础数据。这次普查对于正确认识国情，把握中国“三农”的实际情况及发展变化趋势，科学制定“三农”政策，具有十分重要的意义。会议要求各地区、各有关部门切实用好农业普查资料，加强对重大“三农”问题的系统分析研究，更好地指导农业和农村工作。 第二次全国农业普查采用了光电录入技术。赞华集团作为光电录入系统总承建方，调集了集团全国各分支机构的优秀人力和技术资源，与有关协作方共同圆满完成了这个历史任务。 从2007年1月1日凌晨00:00开始的第二次全国农业普查涉及全国近2.3亿住户，普查表总量约5亿多张，是我国历史上至今规模最大的普查项目之一，也是国内、国际上最大规模的采用光电OCR技术的普查项目。普查的数据处理采用了国际上先进的“光电录入和图像存储处理系统”，把全国31个省、340个地市的约5亿多张（包括了1000万张非住户）普查表全部正确无误的扫描、OCR识别、存储，并汇总到省和国家级计算机系统进行最后处理。 该项目解放了大量的人工录入劳动力，缩短了录入时间，抽样对比测试显示：光电录入数据出错率比人工录入降低10倍以上，经济效益十分可观。该项目实现了数据采集工作流程管理的全面自动化。系统自交付以来运行正常。 2006年9月，赞华集团(www.nikoyo.com ) 经过激烈的竞争并中标，成为这次国家级浩大工程的农普光电录入系统总承建方和集成商。如此大规模的数据处理要做到“不重、不漏、不错”，它对集团的技术水准、集成能力、培训组织等是一个严酷的考验。为此，赞华集团在内部抽调了各地管理和技术骨干精英，由集团付总裁陶总挂帅成立了农普特别小组，并同时与国家统计局成立了联合小组，双方保持密切的信息沟通；来确保项目万无一失地按期完成。在项目期间，赞华充分发挥了集团分布在全国的33个技术服务中心的力量，组织调动了100多个有资质、高素质的工程师奔赴340个地市第一线，不折不扣地完成了近4000人次天的专业培训、现场安装、集成和现场培训以及800热线7X24小时支持服务和现场服务。光电录入系统的系统管理、图像扫描、OCR识别、校对审核、数据管理、图像管理、业务管理和进度监控、工作任务管理八大子系统运行顺利，使农普采集到的5亿多张纸质原始文本全部安全可靠正确地经由光电扫描仪录入和存储。 据统计，上报国家的农普原始数据量约300G，上报国家的扫描图像数据合40TB。出色完成了国内至今为止最大规模的采用光电OCR技术的系统集成普查项目。赞华和国家统计局一起对20万条抽样的普查表数据进行了人工复录和光电录入比较，光电录入的误差率是人工复录的十分之一。国家统计局对最终的识别误差率做了抽查和评估，项目验收组的验收意见认为光电录入系统的识别率高于合同要求。国家统计局领导和专家对这个项目予以充分的肯定和认可，称赞项目取得圆满成功。 2007年9月25日北京，在国家统计局召开了《第二次全国农业普查光电录入项目》总结会上，会上国家统计局计算中心副主任倪志良做了“第二次全国农业普查光电录入项目”执行情况的报告，报告中说:
国家统计局、国务院农普办相关领导人讲话中高度评介了作为总承建方的赞华公司: “在时间紧张的3-4个月中，对整个光电录入系统的开发，并对分布在300多个地区的人员培训、近700套光电录入设备安装、集成服务和正常运转，不允许出错，不允许返工，也不允许推迟，这对任何一个公司来讲都是一个非常巨大的挑战。” 有关链接2：
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