行业现状

随着我国经济的发展，电信市场迅速扩大，移动通信更是电信市场内增长最快的领域，并且随着电信体制的改革，电信市场的竞争日趋激烈。在这环境下，如何科学、高效地管理客户资料，从而更好的服务客户、提高客户的满意度、并有效地规避风险，成为电信公司运营的目标。

目前，绝大多数移动通信公司的客户资料（包括开户、变更和客户投诉等资料）管理基本上采用的是手工管理的模式，或辅以计算机文件系统下简单的目录存储检索方式。这种模式下，随着客户资料的增多，手工查找某一客户的资料成为极繁重的工作，耗费大量的人力和时间，难以满足实时性的要求。同时，原始资料的存放分散，无法实现区域内和全国范围内的资料共享，难以有效掌握客户的详尽历史信息，不利于客户资信的调查和风险的规避。伴随着电信公司之间日趋激烈的竞争，维持老客户、发展新客户的成本逐渐增加，这使得一批有远见的电信公司，着重于对老客户的维持和新客户的深层次开拓。这些都需要对新老客户，特别是一些VIP客户和集团用户的信息进行集中分析，及时判断，从而在分析过程中，原始资料的影像化需求变得越来越大。因此，将现有的纸质资料，转变成为易于查询的图像资料，是进行客户关系管理(CRM)的重要工作之一，也将成为日常业务工作的重要辅助手段。

解决方案

结合综合营帐系统，完成影像管理系统整合改造
在营帐系统中数据是可以提供影像系统对业务单据图像数据的索引。为此，进行识别或者手工录入关键索引信息，并通过索引信息跟营帐系统数据库里的记录内容进行匹对，确保索引信息的正确性和完整性。这样大大提高了数据的利用效率，在结合影像系统的同时，完成业务单据图像数据和信息数据的整合，更好的为将来客户资料审核的后期工作起到关键性的工作。
 统一的信息平台，统一的工作流
影像系统平台为管理门户的其他工作模块提供可靠的文档管理支持。统一储存平台中的各用户信息可同时被多个工作模块所引用，版本控制和管理控制可严格保证信息的一致性，这不但节省了企业信息的存储空间，也增强了企业各个部门信息沟通和信息交换的能力。同时，拥有统一、高效的工作流程，提供针对文档的工作人员、权限、流程等管理功能，这大大提高了员工业务效率，减少了新业务研发所需的时间和复杂度，能将员工的能力进一步释放到有创造力的工作当中。
为未来更加顺畅的流程打下基础
影像系统的最终目标是利用Web内容管理功能，动态的将内容发布到电信的其他核心业务系统中，为各系统提供不同类型，不同业务的影像资料。通过API的形式，实现各种跨平台渠道方式，都能顺利的查询到所需要的影像资料。提供7×24小时的在线查询，并能不间断的提供数据服务响应，为未来的数据服务打下基础。

系统体系结构

依据项目的特点和前期需求的目标，对系统体系结构做如下图示说明：

 
客户资料登记管理系统分布图

  
客户资料登记管理系统业务处理流程图

 
4系统架构图

 
系统架构图（建立后台独立的电子影像库）