维修保养服务的具体内容包括赞华公司工程维护人员电话技术支持、上门维修、工场维修、检测、调试以及必要的零部件维修更换，并以优惠价格提供相应消耗品，但由于以下的原因而造成需要维修或更换零部件，赞华公司将会酌情向客户收取必要的费用：

• 如因非赞华公司的职员不正当使用而引起的损坏。
• 如因电力供应问题而引起的损坏
• 如因自然灾害或其他不可抗拒力引起的损坏
• 如在协议有效期内，并非由于赞华公司职员的工作失误，而导致的设备与设备之间的联结出现问题而引起的损坏
• 如因用户没有提供合适的环境条件而造成的损坏
  

3. 技术培训：

按用户的实际需要，提供无偿或有偿的培训服务：

3.1 扫描仪的安装调试

3.1.1 扫描仪外观检验。
3.1.2 扫描仪加电自检。
3.1.3 正确安装 SCSI 卡（如该卡由赞华公司提供）。
3.1.4 扫描仪驱动程序的安装。
3.1.5 扫描仪联机扫描测试（单面、双面、平台）。

3.2 扫描仪的操作使用

3.2.1 扫描仪的参数指标讲解。
3.2.2 扫描仪功能按键的使用、操作。
3.2.3 扫描仪的驱动程式设置及使用。
3.2.4 扫描仪卡纸、堵纸等日常故障的处理。

3.3 扫描仪的清洁维护

3.3.1 扫描仪的日常清洁护理。
3.3.2 扫描仪易损备件及消耗品的更换。

3.4 培训形式和时间

在新机安装完毕后，由技术工程师采用安装现场讲解和现场辅导的方式进行 1 小时的集中培训。

4. 售后维修服务：

4.1 在保修期内， 赞华公司对涉及的硬件产品提供整机基本一年（从设备安装之日起计算）免费保修， 终身维护 ( 消耗品不包含在免费保修范围内 ) 。

4.2 保修期内

4.2.1 服务时间：
赞华公司将本着用户至上、服务第一的宗旨，在合同规定的时限内快速响应用户的服务请求，为用户提供完善的服务，高效及时解决问题。

服务时间：
周一至周五： 9:00-12:00 13:00-17:30
（注：国家法定假期期间：不提供服务）

服务电话： 8008306019

4.2.2 电话响应
用户打电话请求服务时，赞华公司工程师将在 30 分钟内回复，通过电话了解情况，询问故障现象，提供应急解决办法。

4.2.3 现场响应
赞华公司设有多个维修点，配备专业工程技术人员负责富士通系列扫描仪产品的技术指导、售后维护工作，如电话响应未能解决故障，则提供现场服务。

故障响应时间：当维修中心收到用户的故障报告后，会通过电话指导用户排除有关故障，如问题仍不能得到解决，则维修中心会最迟于下一个工作日派工程师到用户处进行现场维修服务。

4.2.4 费用
赞华公司对于供给客户的富士通系列扫描仪产品实行上述内容的免人工、备件费的保修服务。

4.3 保修期外

当免费保修期过后赞华公司将继续为用户提供优惠的有偿服务。有偿服务分为【临时呼叫服务】和【承包服务】。

【 临时呼叫服务 】：当机器出现故障时，赞华公司接到用户通知后，安排送修或工程人员到用户现场进行维修工作，其中 人工备件费 均由用户承担。

【 承包服务 】： 免费保修期过后的第一年，赞华公司与用户签订承保维护合同。对客户购买的富士通系列扫描仪产品，赞华公司将定期安排工程人员前往设备现场，进行有关设备的调试检查及日常维护工作。当设备出现故障时，赞华公司将安排工程人员前往现场进行维修， 人工备件费 均由赞华公司承担。

5. 消耗品及备件的供应：

5.1 赞华公司以优惠价格提供富士通扫描仪消耗品及备件；

5.2 赞华公司在国内有一定数量的消耗品及备机备件，可以保证用户设备正常运作。
5.3 赞华公司及富士通保证用户五年消耗品及备件供给。
5.4 用户必须使用富士通认可的消耗品。

6. 服务监督和评估：

为了改进服务质量，及时了解各用户对富士通系列扫描仪产品和赞华公司的服务满意程度，赞华公司将定期征求用户的意见，听取用户的建议，使我司的技术服务工作不断提高，精益求精。

维修保养服务的具体内容包括赞华公司工程维护人员电话技术支持、上门维修、工场维修、检测、调试以及必要的零部件维修更换。但由于以下的原因而造成需要维修或更换零部件，经双方协商，赞华公司将会酌情向客户收取必要的费用：

• 如因非赞华公司的职员不正当使用而引起的损坏。
• 如因电力供应问题而引起的损坏
• 如因自然灾害或其他不可抗拒力引起的损坏
• 如在协议有效期内，并非由于赞华公司职员的工作失误，而导致的设备与设备之间的联结出现问题而引起的损坏
• 如因用户没有提供合适的环境条件而造成的损坏
  

3. 技术培训：

按用户的实际需要，提供无偿或有偿的培训服务：

3.1 富士通打印机的安装调试

3.1.1 富士通打印机外观检验。
3.1.2 富士通打印机加电自检。
3.1.3 连接打印线、网线。
3.1.4 富士通打印机驱动程序的安装。
3.1.5 富士通打印机联机测试。

3.2 富士通打印机的操作使用

3.2.1 富士通打印机的参数指标讲解。
3.2.2 富士通打印机功能按键的使用、操作。
3.2.3 富士通打印机的驱动程式设置及使用。
3.2.4 富士通打印机日常故障的处理。

3.3 富士通打印机的清洁维护

3.3.1 富士通打印机的日常清洁护理。
3.3.2 富士通打印机消耗品的更换。
3.4 培训形式和时间

在新机安装完毕后，由技术工程师采用安装现场讲解和现场辅导的方式进行 1 小时的集中培训。

4. 售后维修服务：

4.1 保修期
在保修期内，赞华公司对所涉及的硬件产品提供整机基本一年（从设备安装之日起计算）免费保修， 终身维护 ( 其中打印头、色带、色带分隔器等消耗品不包含在免费保修范围内 ) 。

4.2 保修期内

4.2.1 服务时间：
赞华公司将本着用户至上、服务第一的宗旨，在合同规定的时限内快速响应用户的服务请求，为用户提供完善的服务，高效及时解决问题。

服务时间：
周一至周五： 9:00-12:00 13:00-17:30
（注：国家法定假期期间：不提供服务）

服务电话： 8008306019

4.2.2 电话响应
用户打电话请求服务时，赞华公司工程师将在 30 分钟内回复，通过电话了解情况，询问故障现象，提供应急解决办法。

4.2.3 现场响应
赞华公司设有多个维修点，配备专业工程技术人员负责富士通系列打印机产品的技术指导、售后维护工作，如电话响应未能解决故障，则提供现场服务。

故障响应时间：当维修中心收到用户的故障报告后，会通过电话指导用户排除有关故障，如问题仍不能得到解决，则维修中心会最迟于下一个工作日派工程师到用户处进行现场维修服务。

4.2.4 费用
赞华公司对于供给客户的富士通系列打印机产品实行上述内容的免人工、备件费的保修服务。

4.3 保修期外

当免费保修期过后赞华公司将继续为用户提供优惠的有偿服务。有偿服务分为【临时呼叫服务】和【承包服务】。

【 临时呼叫服务 】：当机器出现故障时，赞华公司接到用户通知后，安排送修或工程人员到用户现场进行维修工作，其中 人工备件费 均由用户承担。

【 承包服务 】： 免费保修期过后的第一年，赞华公司与用户签订承保维护合同。对客户购买的富士通系列打印机产品，赞华公司将定期安排工程人员前往设备现场，进行有关设备的调试检查及日常维护工作。当设备出现故障时，赞华公司将安排工程人员前往现场进行维修， 人工备件费 均由赞华公司承担。

5.1 赞华公司以优惠价格提供富士通打印机消耗品及备件；
5.2 赞华公司在国内各办事处均备有一定数量的消耗品及备机备件，可以保证用户设备正常运作。
5.3 赞华公司及富士通保证用户五年消耗品及备件供给。
5.4 消耗品
打印机 消耗品 包括：色带、色带分隔器、打印头。
5.5 用户必须使用富士通认可的消耗品。

6. 服务监督和评估：

为了改进服务质量，及时了解各用户对富士通系列打印机产品和赞华公司的服务满意程度，赞华公司将定期征求用户的意见，听取用户的建议，使我司的技术服务工作不断提高，精益求精。